PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Công ty TNHH Công Nghệ Số GPM Việt Nam luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm thiết bị công nghệ, camera giám sát và dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại minh bạch và rõ ràng dưới đây:
1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, thái độ phục vụ hay sự cố kỹ thuật, Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:
- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SỐ GPM VIỆT NAM
- Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Số 177 Lê Lợi, Ấp Hoà Phú 3, Xã An Châu, Tỉnh An Giang.
- Hotline/Zalo hỗ trợ: 0947.545.751
- Email tiếp nhận: connghesogpm@gmail.com
- Website: congnghesogpm.com
2. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại
Giải quyết khiếu nại của khách hàng được thực hiện qua 4 bước tiêu chuẩn:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty GPM sẽ ghi nhận phản ánh, khiếu nại từ khách hàng qua Hotline, Email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
- Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: Trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Bước 2: Xác minh và làm rõ
- Bộ phận chuyên trách (Kỹ thuật/Kinh doanh/Vận chuyển) sẽ kiểm tra, xác minh lại nguyên nhân vụ việc (kiểm tra tình trạng hàng hóa, hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận hoặc hình ảnh/video sự cố kỹ thuật do khách hàng cung cấp).
- Thời gian xử lý xác minh: Từ 1-3 ngày làm việc.
- Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
- Công ty GPM chủ động liên hệ lại với khách hàng để thương lượng và đưa ra phương án xử lý hợp lý nhất dựa trên quy định chính sách bảo hành, đổi trả:
- Sửa chữa, bảo hành kỹ thuật tận nơi hoặc tại trung tâm.
- Đổi mới sản phẩm đối với hàng bị lỗi do nhà sản xuất.
- Hoàn tiền hoặc đền bù thiệt hại (nếu sự cố phát sinh hoàn toàn do lỗi của Công ty GPM).
- Bước 4: Đóng hồ sơ và giải quyết tranh chấp (nếu có)
- Hai bên đạt được thống nhất và hoàn tất việc xử lý phản ánh/khiếu nại.
- Trường hợp bất khả kháng: Nếu không đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Toà án nhân dân hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Nguyên tắc giải quyết
- Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng.
- Xử lý công khai, minh bạch, khách quan và tuân thủ đúng quy định pháp luật.
- Mọi hành vi lợi dụng việc khiếu nại để xúc phạm danh dự, gây rối hoặc làm tổn hại uy tín thương hiệu của Công ty GPM sẽ bị từ chối xử lý và truy cứu trách nhiệm theo luật định.
