Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty TNHH Công Nghệ Số GPM Việt Nam (website: congnghesogpm.com) triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh, nhanh chóng và tiện lợi.

Quý khách hàng có thể dễ dàng tương tác, yêu cầu tư vấn báo giá, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải đáp thắc mắc thông qua các hình thức trực tuyến dưới đây:

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức

Hỗ trợ qua Tổng đài Hotline / Zalo Chăm sóc khách hàng:

Số điện thoại / Zalo: 0947.545.751
Chức năng: Tư vấn sản phẩm camera, đèn năng lượng mặt trời, thiết bị công nghệ; báo giá dịch vụ thi công/lắp đặt; tiếp nhận yêu cầu bảo hành và giải quyết khiếu nại khẩn cấp.

Hỗ trợ qua Thư điện tử (Email Support):

Địa chỉ Email: congnghesogpm@gmail.com
Chức năng: Tiếp nhận các yêu cầu báo giá dự án, hợp đồng dịch vụ IT, gửi hồ sơ năng lực, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và các phản ánh/khiếu nại bằng văn bản, và các yêu cầu khác.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý hỗ trợ trực tuyến

Để đảm bảo chất lượng phục vụ, thời gian hoạt động của bộ phận hỗ trợ trực tuyến được quy định như sau:

Khung giờ làm việc chính thức:

Từ Thứ 2 đến Thứ 7: Sáng từ 08:00 – 12:00, Chiều từ 13:30 – 17:30.
Chủ nhật & Ngày Lễ/Tết: Nghỉ (Các yêu cầu gửi qua Email/Zalo sẽ được ghi nhận và xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo).

Thời gian phản hồi tiêu chuẩn:

Qua Hotline / Chat trực tuyến: Phản hồi ngay lập tức trong khung giờ làm việc.
Qua Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thư.

3. Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến

Đối với các sự cố kỹ thuật về camera, thiết bị mạng hoặc phần mềm do Công ty GPM cung cấp, quy trình hỗ trợ từ xa được thực hiện qua các bước:

Bước 1: Khách hàng gửi thông tin sự cố kèm hình ảnh/video qua Zalo Hotline hoặc Email.
Bước 2: Kỹ thuật viên GPM xác minh và tiến hành hướng dẫn khách hàng tự khắc phục xử lý nhanh trực tuyến.
Bước 3: Đối với lỗi phần mềm/hệ thống, kỹ thuật viên tiến hành hỗ trợ truy cập từ xa qua phần mềm UltraViewer / TeamViewer / Anydesk (khi được sự đồng ý của khách hàng).
Bước 4: Trường hợp không xử lý được từ xa, công ty sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi khảo sát, bảo hành theo đúng cam kết dịch vụ.

4. Thông tin đơn vị vận hành hệ thống hỗ trợ