Chính sách giao hàng và đổi trả

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ CUNG CẤP/CHẤM DỨT DỊCH VỤ

Công ty TNHH Công Nghệ Số GPM Việt Nam (website: congnghesogpm.com) xin gửi đến Quý khách hàng quy định chi tiết về việc giao nhận sản phẩm, chính sách đổi trả, hoàn tiền cũng như phương thức cung cấp và chấm dứt dịch vụ kỹ thuật áp dụng trên hệ thống của chúng tôi.

PHẦN I: DÀNH CHO HÀNG HÓA (CAMERA, THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ, ĐÈN NLMT,...)

1. Chính sách giao hàng và đồng kiểm

Phương thức giao hàng: Giao hàng trực tiếp qua bộ phận vận chuyển của Công ty GPM (khu vực lân cận) hoặc gửi qua các đơn vị chuyển phát nhanh (Viettel Post, GHTK, EMS...).
Thời gian giao hàng:
- Khu vực nội tỉnh An Giang: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
Quy định đồng kiểm: Khách hàng có quyền mở kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mã hàng, đủ số lượng, nguyên tem mác, không bóp méo/vỡ) trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng.

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa

Điều kiện được đổi trả / hoàn tiền:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (KBVision, Ezviz, Imou, Dahua...) được xác nhận bởi kỹ thuật viên Công ty GPM.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mã hàng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Yêu cầu: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, tem bảo hành và hóa đơn/phiếu mua hàng đi kèm.
Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Phương thức và thời gian hoàn tiền:
- Nếu không có sản phẩm cùng loại để đổi mới hoặc khách hàng không còn nhu cầu sử dụng do lỗi từ nhà bán hàng, Công ty GPM sẽ hoàn lại 100% tiền hàng.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra xong hàng đổi trả.

PHẦN II: DÀNH CHO DỊCH VỤ (THI CÔNG, LẮP ĐẶT, BẢO TRÌ IT)

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Quy trình triển khai:

Tiếp nhận nhu cầu và khảo sát thực tế địa điểm lắp đặt/thi công.
Lập phương án kỹ thuật, gửi báo giá chi tiết và chốt thời gian triển khai với khách hàng.
Kỹ thuật viên tiến hành thi công, lắp đặt, cấu hình thiết bị theo cam kết.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng, tiến hành nghiệm thu và bàn giao hệ thống.

Thời gian cung cấp: Triển khai theo đúng lịch hẹn đã thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giao dịch.

2. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với dịch vụ

Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:
- Từ phía khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu hủy/chấm dứt dịch vụ trước khi kỹ thuật viên tiến hành thi công mà không phát sinh bất kỳ chi phí phạt nào.
- Từ phía Công ty GPM: Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu địa điểm thi công không đảm bảo an toàn lao động, khách hàng không tuân thủ nghĩa vụ thanh toán hoặc có hành vi vi phạm pháp luật.
Chính sách hoàn tiền dịch vụ:
- Hủy dịch vụ trước khi thi công: Hoàn lại 100% số tiền đặt cọc/tạm ứng (nếu có) trong vòng 3 ngày làm việc.
- Chấm dứt dịch vụ khi đang triển khai dở dang: Hai bên sẽ nghiệm thu thực tế khối lượng công việc/vật tư đã hoàn thành. Khách hàng chỉ thanh toán đúng phần khối lượng đã thực hiện; Công ty GPM sẽ hoàn lại số tiền tạm ứng còn dư (nếu có) cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.